Solicitações de substituto
Quando um voluntário não pode servir, você precisa de um substituto rapidamente. Este artigo cobre o que acontece quando um voluntário recusa uma vaga de serviço, as ferramentas que os líderes usam para encontrar outra pessoa e como isso difere das solicitações de substituto usadas para professores de turmas.
Quando um voluntário recusa
Um voluntário pode recusar pela mensagem do Telegram (Desta vez não), pelo botão Recusar do e-mail ou por Minha agenda no portal do membro. Quando isso acontece:
- A designação muda para Recusado (com o motivo, se a pessoa deu um).
- Os líderes da equipe são avisados — nas notificações dentro do app, no Telegram se tiverem as notificações do Telegram ativadas, ou por e-mail caso contrário. (Se a equipe não tem líder, os administradores da sua igreja são avisados.)
- Se a equipe tem Selecionar automaticamente substituto quando alguém recusar ativado (e não está definida como Somente manual), a próxima pessoa do rodízio é convidada automaticamente. Depois de algumas tentativas (3 por padrão), ele para e deixa a vaga para um líder preencher.
- Caso contrário, a vaga simplesmente fica aberta de novo, e o líder encontra alguém usando as ferramentas abaixo.
O alerta de recusa para o líder no Telegram
No Telegram, o alerta de recusa tem três botões:
- 🔁 Encontrar substituto — registra que a vaga precisa de um substituto.
- ↩️ Reconvidar — pergunta de novo à mesma pessoa. Se ela agora estiver escalada para algo que se sobrepõe, o bot o nomeia e oferece Convidar novamente mesmo assim.
- 📅 Ver evento — responde com um link para o evento.
A versão por e-mail tem um botão Abrir a escala que leva você a essa equipe na Grade de escala.
Encontrando um substituto
Use a ferramenta que combina com a situação:
| Ferramenta | Onde | Melhor quando |
|---|---|---|
| Atribuir | Evento → aba Serviço → a posição → Atribuir | Você sabe quem quer. A janela Encontrar voluntários mostra quem está disponível, quem serviu recentemente e quem tem conflito. |
| Automático | Evento → aba Serviço → a posição → Automático | Você quer que a melhor pessoa disponível seja escolhida para você. |
| Enviar solicitação de preenchimento | Evento → aba Serviço → menu Editar posição da posição | Você quer perguntar a várias pessoas de uma vez e deixar que a primeira a responder fique com a vaga. Veja Solicitações de preenchimento: ofereça as vagas abertas, o primeiro a aceitar fica. |
| Convidar para servir / Reconvidar | Grade de escala → clique na célula da pessoa | Você está trabalhando em várias semanas de uma vez. Veja Grade de Escala, Escala da Equipe e Copiar Semana Adiante. |
| Aberto para inscrições | Evento → aba Serviço → menu Editar posição da posição | Qualquer pessoa da equipe pode assumi-la sozinha em Pegar uma vaga no portal. Veja Auto-inscrição de voluntários. |
/openslots |
O bot do Telegram da sua igreja | Você está longe de um computador. Ele lista todas as posições não preenchidas das próximas 2 semanas com um botão Preencher. |
Dica: Para vagas urgentes (o evento é só em poucos dias), uma solicitação de preenchimento a 2-3 pessoas específicas costuma ser mais rápida do que esperar alguém se oferecer sozinho.
Dica: Incentive os membros da equipe a marcar Posso substituir em cima da hora, quando necessário nas Preferências de escala do portal. Isso mostra aos líderes quem está disposto a cobrir em cima da hora.
Trocas: quando o voluntário encontra a própria cobertura
Em vez de recusar, um voluntário pode usar Propor troca em Minha agenda — oferecendo a vaga a um colega ou a toda a equipe. Quando alguém aceita, a escala se atualiza sozinha. Veja Solicitações de troca.
Lembretes automáticos e expiração
Cada equipe pode decidir o que acontece quando alguém simplesmente não responde — em Configurações de escala, na aba Detalhes da equipe:
- Lembrar quem não confirmou (dias antes do evento) — por exemplo "4, 2".
- Seguir em frente quando alguém não responde com um Prazo de resposta (dias depois do convite) — o convite sem resposta expira e a próxima pessoa do rodízio é convidada automaticamente.
Veja Preenchimento automático em cascata, convites de substituto e selos de ausência.
Solicitações de substituto para professores de turmas
As turmas (escola dominical e outros horários de ensino) têm seu próprio fluxo de solicitação de substituto. Um professor que não pode lecionar toca em Precisa de um substituto? na turma em Minha agenda, e os administradores veem a solicitação em Precisa de atenção → Escala → Abrir solicitações de substituto, onde podem Convidar professores, Enviar lembrete ou Cancelar solicitação. Esse fluxo é abordado em Solicitações de professor substituto e, do lado do professor, em Solicitando um professor substituto.