Registros de e-mail
O TimelyChurch mantém um registro de cada e-mail que envia pela sua igreja. Isso permite que você confira se as notificações estão saindo, identifique falhas de entrega e investigue quando alguém diz que não recebeu um e-mail.
Como admin de igreja, você não navega pelo registro mensagem por mensagem diretamente. Em vez disso, a página Modelos de e-mail oferece um resumo de saúde de relance da entrega de e-mail da sua igreja (quantos enviados e quantos falharam hoje). Se você precisar investigar uma mensagem específica, o suporte TimelyChurch pode consultar o registro detalhado para você.
Onde verificar a saúde da entrega de e-mail
- Faça login no painel Admin.
- Abra a página Modelos de e-mail. Ela não tem um item na barra lateral admin — veja Acessando modelos de e-mail para saber como abri-la. (Modelos de e-mail está incluído no plano Pro e superiores.)
- No topo da página você verá quatro cards resumidos, incluindo Enviados hoje e Falhas hoje, que refletem a atividade de e-mail da sua igreja no dia atual.
Nota: A página Modelos de e-mail mostra os cards resumidos de entrega mais seus modelos de notificação, não uma lista de e-mails individuais. Se precisar investigar um problema específico de entrega, entre em contato com o suporte TimelyChurch com o endereço do destinatário e aproximadamente quando o e-mail deveria ter sido enviado.
Status de e-mail
Cada e-mail que o TimelyChurch envia termina em um de três estados:
Enviado
O e-mail foi entregue com sucesso para envio.
Nota: "Enviado" significa que o e-mail foi aceito para entrega. Não garante que o e-mail chegou à caixa de entrada do destinatário — pode ter sido filtrado pelo filtro de spam ou rejeitado pelo servidor de e-mail dele.
Pendente
O e-mail está aguardando para ser enviado. Este é um estado temporário.
Falhou
O e-mail não pôde ser enviado.
Motivos comuns de falha incluem:
- Endereço de e-mail do destinatário inválido ou escrito errado
- Servidor de e-mail do destinatário rejeitando a mensagem
- Um problema temporário do lado do envio
Estatísticas diárias
A página Modelos de e-mail exibe contadores diários no topo, incluindo:
- Enviados hoje — O número de e-mails enviados com sucesso hoje
- Falhas hoje — O número de e-mails que falharam ao enviar hoje
Esses contadores cobrem o dia atual e fornecem uma verificação rápida de saúde da sua entrega de e-mail. São limitados à sua igreja, então você vê apenas a atividade da sua própria igreja. Os e-mails de teste que você envia da página de um modelo também contam aqui.
Solucionando entrega de e-mail
E-mails esperados não sendo enviados
Se destinatários não estão recebendo e-mails que você espera:
- Confirme que o modelo de e-mail específico está Ativo na página Modelos de e-mail (um modelo desativado impede que aquela notificação seja enviada a qualquer pessoa).
- Verifique se o evento disparador realmente ocorreu (por exemplo, uma agenda foi criada, um substituto foi solicitado).
- Dê uma olhada no contador Falhas hoje na página Modelos de e-mail para ver se mensagens estão falhando em vez de simplesmente não serem disparadas.
Taxa alta de falhas
Se sua contagem de Falhas hoje está inesperadamente alta:
- Verifique se os endereços de e-mail dos destinatários estão corretos e atualizados.
- Envie um e-mail de teste a si mesmo a partir de qualquer modelo para ver se a entrega funciona.
- Entre em contato com o suporte TimelyChurch, que pode examinar as mensagens com falha em busca de um padrão comum.
E-mails enviados mas não recebidos
Se os contadores mostram que e-mails foram enviados mas destinatários relatam não ter recebido:
- Peça aos destinatários para verificar a pasta de spam/lixo eletrônico.
- Verifique se o endereço de e-mail do destinatário está correto.
- Verifique se a pessoa cancelou a inscrição nos e-mails da sua igreja (veja Cancelar inscrição e preferências de e-mail).