Registros de e-mail
O TimelyChurch registra cada e-mail enviado pela plataforma em um registro de e-mail. Isso permite à plataforma monitorar a entrega de e-mail, verificar que notificações estão chegando aos destinatários e solucionar falhas de entrega.
Como admin de igreja, você não gerencia o registro bruto de e-mail diretamente. Em vez disso, a página Modelos de e-mail oferece um resumo de saúde de relance da entrega de e-mail da sua igreja (quantos enviados e quantos falharam hoje). O registro detalhado, mensagem por mensagem, é mantido nos bastidores para fins de suporte.
Onde verificar a saúde da entrega de e-mail
- Faça login no painel Admin.
- Abra a página Modelos de e-mail. Na barra lateral admin, vá em Configurações → Modelos de e-mail. (Modelos de e-mail fazem parte do conjunto de recursos Comunicações; se seu plano não incluir, a página não estará disponível.)
- No topo da página você verá quatro cards resumidos, incluindo Enviados hoje e Falhas hoje, que refletem a atividade de e-mail da sua igreja no dia atual.
Nota: A página Modelos de e-mail não exibe mais uma tabela rolável de entradas individuais do registro de e-mail. Agora mostra os cards resumidos de entrega mais seus modelos de notificação. Se precisar de um registro detalhado, mensagem por mensagem, para investigar um problema específico de entrega, entre em contato com o suporte TimelyChurch — a equipe pode revisar o registro completo de e-mail em seu nome.
O que o registro de e-mail registra
Nos bastidores, cada entrada do registro de e-mail captura os seguintes detalhes. Admins de igreja não veem esses campos por entrada no app, mas são o que o suporte usa ao investigar um problema de entrega:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| E-mail do destinatário | O endereço de e-mail para o qual a mensagem foi enviada |
| Nome do destinatário | O nome do destinatário (se disponível) |
| Assunto | A linha de assunto do e-mail |
| Modelo | Qual modelo de e-mail foi usado (por exemplo, um lembrete de agenda ou um link de login) |
| Tipo de notificação | O tipo de notificação que disparou o e-mail |
| Status | O status de entrega: Enviado, Pendente ou Falhou |
| Enviado em | A data e hora em que o e-mail foi enviado com sucesso |
| Mensagem de erro | Se o status for Falhou, a mensagem de erro descrevendo o que deu errado |
| Contexto adicional | Detalhes adicionais sobre o e-mail (por exemplo, a qual igreja pertencia ou se foi um teste) |
Status de e-mail
Cada entrada do registro de e-mail tem um de três status:
Enviado
O e-mail foi entregue com sucesso ao serviço de e-mail para entrega.
Nota: Um status "Enviado" significa que o e-mail foi aceito pelo provedor de serviço de e-mail. Não garante que o e-mail chegou à caixa de entrada do destinatário — pode ter sido filtrado pelo filtro de spam ou rejeitado pelo servidor de e-mail dele.
Pendente
O e-mail foi enfileirado para envio, mas ainda não foi processado. Este é um estado temporário.
Falhou
O e-mail não pôde ser enviado. O campo de mensagem de erro registra detalhes sobre o que deu errado.
Motivos comuns de falha incluem:
- Endereço de e-mail do destinatário inválido
- Problemas de conexão com o provedor de serviço de e-mail
- Falhas de autenticação SMTP
- Limitação de taxa pelo provedor de e-mail
- Servidor de e-mail do destinatário rejeitando a mensagem
Estatísticas diárias
A página Modelos de e-mail exibe contadores diários no topo, incluindo:
- Enviados hoje — O número de e-mails enviados com sucesso hoje
- Falhas hoje — O número de e-mails que falharam ao enviar hoje
Esses contadores cobrem o dia atual e fornecem uma verificação rápida de saúde da sua entrega de e-mail. São limitados à sua igreja, então você vê apenas a atividade da sua própria igreja.
Entendendo entradas do registro
E-mails de teste
Quando você envia um e-mail de teste da página de Pré-visualização de um modelo (Modelos de e-mail > Pré-visualizar > enviar teste), ele é registrado com:
- Um assunto prefixado com "[TESTE]"
- Um tipo de notificação marcado como teste
- Uma observação sinalizando-o como teste, junto com a igreja a que pertencia
E-mails de notificação automatizados
E-mails gerados pelo sistema são registrados com:
- O modelo que foi usado (por exemplo, um lembrete de agenda)
- O tipo de notificação correspondendo ao evento ocorrido
- Um link para a notificação relacionada
Solucionando entrega de e-mail
E-mails esperados não sendo enviados
Se destinatários não estão recebendo e-mails que você espera:
- Confirme que o modelo de e-mail específico está Ativo na página Modelos de e-mail (um modelo desabilitado impede que aquela notificação seja enviada a qualquer pessoa).
- Verifique se o evento disparador realmente ocorreu (por exemplo, uma agenda foi criada, um substituto foi solicitado).
- Dê uma olhada no contador Falhas hoje na página Modelos de e-mail para ver se mensagens estão falhando em vez de simplesmente não serem disparadas.
Taxa alta de falhas
Se sua contagem de Falhas hoje está inesperadamente alta:
- Entre em contato com o suporte TimelyChurch, que pode revisar as mensagens de erro subjacentes para um padrão comum.
- Verifique se os endereços de e-mail dos destinatários estão corretos e atualizados.
- Se você usa um domínio de envio personalizado, garanta que tem registros DNS adequados (SPF, DKIM, DMARC).
E-mails enviados mas não recebidos
Se os contadores mostram que e-mails foram enviados mas destinatários relatam não ter recebido:
- Peça aos destinatários para verificar a pasta de spam/lixo eletrônico.
- Verifique se o endereço de e-mail do destinatário está correto.
- Confirme que seu domínio de envio tem registros adequados de autenticação de e-mail.