Criando uma automação de e-mail: gatilhos, etapas e canais de entrega
As Automações de E-mail enviam a mensagem certa automaticamente quando algo acontece na sua igreja — uma pessoa nova entra, alguém preenche um formulário, chega uma primeira doação. Este artigo mostra como criar uma automação do zero: escolher um gatilho, adicionar etapas com atrasos, enviar um teste para você mesmo, definir uma janela de entrega e — se sua igreja tiver o Telegram conectado — enviar uma etapa como mensagem direta em vez de e-mail. Para controlar exatamente quem é inscrito e com que segurança você pode editar uma automação que já está em andamento, veja Automações de e-mail: inscrição, condições e edição segura.
Acessando Automações
- Faça login no painel de Administração.
- Clique em Comunicações na barra lateral para expandir, depois em Automações.
A lista mostra cada automação que sua igreja criou, o gatilho dela e se está ativa. Clique em Nova Automação (ou Criar Automação) para começar uma, ou clique no nome de uma automação existente para abri-la.
Nota: Automações é um recurso separado, vinculado ao plano, diferente de Campanhas de E-mail. Se você não vê essa opção na barra lateral, ela não está incluída no seu plano atual.
Escolhendo um gatilho
Toda automação começa com um gatilho — o evento que inscreve alguém. Escolha um no menu Gatilho:
| Gatilho | Dispara quando… |
|---|---|
| Novo Membro Adicionado | Uma pessoa é adicionada ao seu diretório. |
| Pessoa Entra num Grupo | Alguém entra num grupo específico (ou em qualquer grupo, se você deixar o seletor de grupo em branco). |
| Inscrição em Evento | Alguém se inscreve num evento específico, ou em qualquer evento. |
| Formulário Enviado | Alguém envia um formulário específico, ou qualquer formulário. |
| Primeira Doação | Uma pessoa faz sua primeira doação. Não dispara de novo em doações posteriores da mesma pessoa. |
| Primeiro Check-in | Uma pessoa faz check-in pela primeira vez. Não dispara de novo em check-ins posteriores. |
| Gatilho Manual | Nunca começa sozinha — pessoas só são adicionadas com o botão Inscrever pessoas ou uma inscrição em massa a partir da lista de Pessoas. Use para jornadas pontuais que você quer controlar totalmente, como uma série de "Família Nova" na qual você adiciona pessoas manualmente. |
Ao escolher Pessoa Entra num Grupo, Inscrição em Evento ou Formulário Enviado, aparece um segundo menu que permite restringir o gatilho a um grupo, evento ou formulário específico — ou deixar em "Qualquer" para corresponder a todos.
Construindo suas etapas
Cada etapa é uma ação que dispara um tempo determinado depois da etapa anterior (ou depois da inscrição, para a etapa 1). Clique em Adicionar Etapa para incluir outra.
Para cada etapa, defina:
- Tipo de Ação — o que acontece: Enviar E-mail, Criar Acompanhamento, Criar Tarefa, Adicionar ao Grupo, Remover do Grupo, Enviar Notificação, Atualizar Campo da Pessoa, ou (se sua igreja tiver o Telegram conectado) Mensagem de Telegram.
- Dias de Atraso / Horas de Atraso — quanto esperar depois da etapa anterior (ou da inscrição, para a primeira etapa) antes dessa etapa disparar. Uma etapa com 0/0 dispara imediatamente.
Montar uma jornada de várias etapas é só uma questão de empilhar etapas com atrasos entre elas — por exemplo, um e-mail de boas-vindas imediato, seguido de um acompanhamento três dias depois.
Depois de salva, a página da automação mostra a sequência inteira como uma linha do tempo — gatilho, cada etapa, e a espera entre elas — para você ver a jornada de relance.
Começando uma etapa a partir de um modelo
Ao montar uma etapa de e-mail, clique em Começar a partir de um modelo para escolher da sua biblioteca de Modelos de E-mail em vez de escrever do zero. Ao escolher um modelo, o assunto e o corpo da etapa são preenchidos na hora — e você ainda pode editar qualquer um dos dois livremente a partir daí.
Os modelos são copiados no momento em que você os escolhe. Se você editar o modelo original depois, isso não vai mudar nenhuma etapa que você já construiu a partir dele — o que uma etapa envia fica definido no momento em que você escolheu o modelo, e não continua ligado a ele depois disso.
Enviando um teste para você mesmo
Clique em Enviar teste para mim embaixo de qualquer etapa de e-mail para enviar o assunto e o corpo atuais dessa etapa — incluindo qualquer coisa que você digitou mas ainda não salvou — para o seu próprio e-mail de administrador, com dados de exemplo. Isso tem um limite de envios por hora, então serve para revisar seu texto, não para testes em massa.
Definindo uma janela de envio
Toda automação envia dentro de uma janela de horários que você escolhe — Enviar e-mails somente entre — usando o fuso horário da sua própria igreja, não o do destinatário nem o do servidor. O padrão é das 9h às 20h. Uma etapa que vence fora dessa janela simplesmente espera até ela abrir; nunca é enviada antes da hora, e nunca é pulada. Isso evita que um e-mail de boas-vindas automático caia na caixa de entrada de alguém às 3h da manhã só porque foi quando o atraso terminou.
Definindo uma meta (opcional)
Ative Meta para dar à automação uma condição de saída. Quando alguém inscrito na automação atinge a meta — entra num grupo, envia um formulário ou faz uma doação (escolha uma, e um grupo ou formulário específico se for o caso) — a pessoa sai da sequência imediatamente. Qualquer etapa ainda pendente é cancelada; nada mais é enviado. Isso é útil para jornadas em que chegar ao destino significa que os lembretes devem parar — por exemplo, uma série de "entre num grupo" que deveria parar de mandar e-mail para alguém no momento em que essa pessoa realmente entra num grupo.
A etapa de entrega por Telegram
Se sua igreja conectou o bot do Telegram (Configurações → Integrações → Telegram), um tipo de ação Mensagem de Telegram fica disponível para qualquer etapa. Diferente de uma etapa de e-mail, uma etapa de Telegram é uma mensagem de texto simples — não tem editor de texto rico, só uma caixa de mensagem, já que o Telegram não renderiza formatação HTML como o e-mail faz.
Quando uma etapa de Telegram dispara:
- Se a pessoa inscrita vinculou o próprio Telegram ao perfil dela no portal do membro, a mensagem é enviada direto como mensagem privada no chat — sem envolver e-mail.
- Se a pessoa não vinculou o Telegram (ou a conexão da sua igreja foi desconectada desde então), o mesmo conteúdo da mensagem é enviado automaticamente como respaldo por e-mail, para que ninguém fique de fora só por nunca ter conectado o Telegram.
Como um envio por Telegram não é um e-mail, ele não tem pixel de abertura nem de clique para rastrear — os resultados da automação mostram honestamente "não rastreado para Telegram" na taxa de abertura/clique dessa etapa em vez de inventar um número, junto com um detalhamento simples de quantas pessoas realmente receberam pelo Telegram versus pelo respaldo de e-mail. Veja Telegram — Mensagens e Ações em Dois Toques para saber como um membro conecta a própria conta do Telegram.
Ativando
Marque Ativa para colocar a automação no ar — ela não vai inscrever ninguém nem enviar nada enquanto estiver inativa. Você também pode marcar Permitir que as pessoas se reinscrevam; veja Automações de e-mail: inscrição, condições e edição segura para saber o que essa opção faz.
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Última atualização: 8 de agosto de 2026