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Solução de problemas de check-in

Solução de problemas de check-in

Mesmo com tudo configurado corretamente, às vezes algo dá errado em um domingo de manhã movimentado. Este artigo reúne os problemas mais comuns, por que acontecem e como corrigir cada problema rapidamente.

Se não vir seu problema listado, consulte o artigo relacionado (Pré-check-in, Bloqueio, Check-in de voluntários etc.) para dicas específicas do tópico.

Impressora não detectada

Sintoma: Você clica em "Imprimir etiquetas" ou "Imprimir tudo" e nada acontece, ou a caixa de diálogo de impressão abre mas nenhuma impressora aparece na lista.

Verificações rápidas

  1. Impressora ligada. As impressoras Brother QL e Dymo têm botão de energia — confirme que o indicador está aceso.
  2. Impressora conectada. Impressoras USB devem estar plugadas diretamente no dispositivo do quiosque (não por um hub sem energia). Impressoras de rede/AirPrint devem estar na mesma rede Wi-Fi do quiosque.
  3. Caixa de diálogo de impressão do navegador. Etiquetas do TimelyChurch imprimem pela caixa de diálogo padrão do navegador. Se o navegador mostrar "Nenhuma impressora encontrada", o sistema operacional perdeu a impressora — não o app.

macOS / iPad

  1. Abra Ajustes do sistema > Impressoras e scanners (macOS) ou Ajustes > Geral > AirPrint (iPad).
  2. Confirme que a impressora está listada e não está pausada.
  3. Se estiver ausente, clique no botão + e adicione-a.
  4. Imprima uma página de teste pelo SO para confirmar a conexão.

Windows

  1. Abra Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners.
  2. Confirme que a impressora está listada e o status é "Pronta".
  3. Se mostrar "Offline" ou "Pausada", clique com o botão direito, limpe a fila e retome a impressão.

Específico Brother

  • A série Brother QL exige o driver Brother b-PAC no Windows para impressão bruta de etiquetas DK. Sem ele, a impressora pode aparecer mas produzir etiquetas corrompidas.
  • No macOS, instale drivers do site da Brother se o AirPrint produzir tamanhos incorretos.

Específico Dymo

  • Dymo LabelWriter exige o software Dymo Connect instalado e em execução.
  • Confirme no Dymo Connect que o estoque de etiqueta correto está selecionado — a configuração errada de estoque causa etiquetas desalinhadas.

Último recurso

Conecte a impressora em uma porta USB diferente ou em outro dispositivo para confirmar que a impressora em si funciona. Se não funcionar em lugar nenhum, o problema é a impressora; se funcionar em outro lugar, o problema é USB/drivers do dispositivo do quiosque.

Permissão de câmera negada no Safari iOS

Sintoma: Você toca em "Escanear código QR com câmera" no quiosque e nada acontece, a área da câmera fica preta ou você vê um erro de permissão negada.

Causas e correções

  1. A URL do quiosque é http:// e não https://. A API de câmera do navegador exige HTTPS. Confirme que a barra de URL mostra o ícone de cadeado. Se estiver rodando em IP local para testes, mude para o domínio HTTPS de produção.

  2. A permissão foi negada anteriormente. Vá para Ajustes > Safari > Câmera no iPad. Encontre o domínio do seu quiosque na lista. Defina como "Perguntar" ou "Permitir" em vez de "Negar". Depois recarregue a página do quiosque e o prompt de permissão aparecerá novamente.

  3. Outro app está usando a câmera. FaceTime, Zoom ou outra aba do navegador podem segurar a câmera. Feche-os e recarregue o quiosque.

  4. Hardware da câmera está desabilitado. Em iPads gerenciados (por exemplo, controlados por MDM), a câmera pode estar desabilitada em toda a organização. Entre em contato com quem provisionou o iPad.

Alternativa

O quiosque também suporta leitores de código de barras Bluetooth e USB. Se permissões de câmera no iOS se tornarem um problema contínuo, implante um leitor portátil. Leitores estão sempre ativos — sem permissões necessárias.

Veja Pré-check-in para detalhes do fluxo de escaneamento de código QR.

Leitor Bluetooth não emparelhando

Sintoma: O leitor portátil não emparelha com o dispositivo do quiosque, ou emparelha mas as entradas não chegam ao quiosque.

Passos de emparelhamento

  1. Coloque o leitor em modo de emparelhamento (consulte o cartão de configuração do leitor — normalmente pressão longa de um botão ou um código de barras que você escaneia para habilitar emparelhamento).
  2. No dispositivo do quiosque, abra as configurações Bluetooth e procure o leitor na lista de dispositivos.
  3. Toque para emparelhar. A maioria dos leitores não exige senha; alguns exigem digitar 0000 ou 1234.

Leitor emparelha mas entrada não chega ao quiosque

A causa mais comum é o leitor estar no modo de comunicação errado.

  • Modo HID Teclado (recomendado) — O leitor age como um teclado. Entradas aparecem onde o cursor está. O quiosque espera este modo.
  • Modo SPP / Serial — O leitor emite dados seriais brutos. O quiosque não lê isso.
  • Modo HID Apple iOS (alguns leitores) — Uma variante de teclado para iOS. Deve funcionar com o quiosque no Safari iOS.

Para alternar modos, escaneie o código de barras de configuração no cartão de configuração do leitor. A maioria dos leitores tem um código de barras por modo.

Confirmando que o leitor está ativo

O quiosque mostra uma dica na parte inferior da tela: "Leitor Bluetooth também pronto." Se esta dica estiver ausente, o leitor não está sendo detectado.

Verificação de bateria

Leitores com bateria baixa às vezes emparelham com sucesso mas não emitem saída. Carregue ou substitua as baterias.

Erro "Nenhuma sessão ativa"

Sintoma: Ao tentar fazer check-in de alguém ou escanear um QR de pré-check, o sistema retorna "Nenhuma sessão de check-in ativa."

Causa

Todo check-in deve estar vinculado a uma sessão ativa. Se não houver sessão ativa para hoje, o sistema não pode registrar um check-in.

Correção

  1. Abra Check-in no painel admin.
  2. Toque em Iniciar sessão.
  3. Dê um nome à sessão, depois escolha Vincular a evento ou deixe em Sem evento - sessão independente.
  4. Toque em Iniciar sessão na caixa de diálogo. A sessão agora está ativa.
  5. Tente o check-in novamente.

Caso especial: Check-in de voluntário

O fluxo de check-in de voluntário é mais flexível — se não existir sessão, o sistema cria uma automaticamente ao fazer check-in do primeiro voluntário. Isso facilita voluntários chegarem antes de alguém iniciar a sessão do dia. Veja o artigo 10.

Caso especial: Dias com várias sessões

Se você roda várias sessões simultâneas e uma família é perguntada qual sessão usar, ambas devem estar ativas. Encerre sessões antigas antes de iniciar novas se não quiser sobreposição.

Esqueceu o PIN do quiosque

Sintoma: O quiosque está bloqueado, você (ou outro membro da equipe) não lembra o PIN e precisa sair do modo quiosque.

Contexto importante

O PIN do quiosque é definido por sessão do navegador, no estado local do navegador. Ele não é armazenado na conta da igreja nem recuperável pelo painel admin. Não há link "esqueci o PIN" dentro do quiosque.

Opções de recuperação

  1. Force o encerramento do navegador. Em um tablet em modo quiosque, isso pode exigir: um deslize na moldura para trazer a barra de navegação, depois fechar o app do navegador completamente. Reabrir a URL do quiosque em um navegador novo inicia um novo estado bloqueado, onde o PIN pode ser redefinido no primeiro bloqueio.
  2. Limpe os dados do site do navegador. Ajustes > [Navegador] > Limpar dados do site para o domínio do seu quiosque. Recarregue. O quiosque agora trata este dispositivo como novo.
  3. Use outro dispositivo. Se estiver no meio do culto e só precisa voltar à página admin, abra a URL admin em um telefone ou notebook em vez de lutar com o quiosque bloqueado.

Prevenção

  • Anote o PIN em um post-it guardado com o líder do ministério infantil, colado sob o suporte do quiosque ou escrito na capa traseira do iPad (não na frente).
  • Use um PIN memorável que toda a equipe conheça — como o número da rua da igreja ou um ano importante.
  • Apenas quem precisa sair do quiosque precisa do PIN. Voluntários registrando famílias não precisam.

Veja o artigo 2 para o fluxo completo de bloqueio/desbloqueio.

Bloqueio ativado por acidente

Sintoma: Um membro da equipe tocou acidentalmente em Ativar bloqueio, e agora ninguém pode fazer checkout.

Recuperação

  1. Mantenha a calma. O sistema está funcionando como projetado; nada está quebrado.
  2. O bloqueio só pode ser liberado por um administrador — uma conta de voluntário comum não pode desativá-lo.
  3. No controle de desativação do bloqueio, o administrador informa a própria senha da conta e confirma. A senha deve estar correta; uma senha incorreta mantém o bloqueio ativo.
  4. Depois de desativado, todos os checkouts funcionam novamente imediatamente.

Evitar ativação acidental

  • Posicione o controle de bloqueio em um lugar que exija intenção deliberada (não ao lado de um botão tocado com frequência).
  • Treine toda a equipe de que bloqueio é bloqueio, não um placeholder.
  • Faça um simulado para todos saberem como a ativação se parece.

Veja o artigo 9 para o fluxo completo de bloqueio.

Família não encontrada por telefone

Sintoma: Uma família informa o número de telefone no quiosque e aparece "Nenhuma família encontrada".

Causas

  1. Telefone não cadastrado. O sistema busca phone_mobile, phone_home e phone_work em toda Pessoa da igreja. Se o telefone digitado não estiver em nenhum registro, não há correspondência.
  2. Telefone formatado de forma diferente. O sistema normaliza dígitos antes de buscar, mas se um registro foi inserido com código de país ou ramal armazenado como texto bruto, a busca pode falhar.
  3. Família digitou número errado. A causa mais comum — um erro de digitação ou número lembrado incorretamente.

Correções

  • Peça à família para buscar por nome. Toque em "Buscar por nome" na tela de entrada de telefone.
  • Peça para fazer check-in pelo fluxo Adicionar visitante — isso funciona mesmo se forem membros existentes; criará um registro de Pessoa duplicado, então prefira busca por nome.
  • Depois do culto, encontre a família no diretório Pessoas e atualize o número de telefone para check-ins futuros funcionarem corretamente.

Informação de alergia não aparece na etiqueta

Sintoma: A alergia de uma criança está cadastrada mas não aparece na etiqueta impressa.

Verificações rápidas

  1. "Mostrar alergias nas etiquetas" está habilitado em Configurações de check-in > Configuração da impressora. Se desmarcado, alergias não serão impressas.
  2. O registro de Pessoa da criança tem o campo de alergia preenchido. Alergias são obtidas do registro de Pessoa no momento do check-in. Se o campo estiver vazio na Pessoa, a etiqueta não tem nada para imprimir.
  3. O modelo de etiqueta inclui o campo Alergias. Modelos personalizados podem omitir o campo de alergia. Abra o designer de etiquetas e confirme que "Alergias" está na tela do modelo que você está usando.
  4. O check-in aconteceu antes da alergia ser adicionada. Alergias são capturadas no momento do check-in. Se você adicionou a alergia depois do check-in, o registro de check-in existente não terá — mas novos check-ins terão.

Para máxima visibilidade

Use o modelo Alerta médico para crianças com alergias graves. Ele tem um cabeçalho vermelho proeminente e uma caixa de alergia destacada. Veja o artigo 5.

Erro de código QR "Já usado"

Sintoma: Uma família escaneia seu QR de pré-check e recebe "Este código de pré-check já foi usado às [horário]."

Causa

Códigos de pré-check são de uso único. Depois de escaneados com sucesso, o código é marcado como usado para evitar reutilização (o que criaria check-ins duplicados).

Correções

  1. Confirme que o código foi realmente escaneado. Se a família escaneou mas não viu confirmação, pode ter sido processado sem perceberem. Verifique a lista ao vivo pelo nome da família — podem já estar com check-in.
  2. Peça à família para gerar um novo código. Peça para abrirem o portal de membros e tocarem em "Pré-check-in" novamente. Um novo código é gerado imediatamente e substitui qualquer anterior do dia.
  3. Ou use busca por telefone. Pule o QR inteiramente e peça para informarem o telefone — a família já está no sistema já que fizeram pré-check.

Erro de código de pré-check "Data diferente"

Sintoma: Uma família escaneia seu QR de pré-check e recebe "Este código de pré-check era para [data]. Crie um novo pré-check para hoje."

Causa

Códigos de pré-check são válidos para o dia em que foram criados. Se uma família faz pré-check no sábado à noite e chega no domingo, o código ainda é válido (sábado à noite e domingo de manhã costumam estar no mesmo dia civil dependendo do fuso horário). Mas se uma família gera um código no domingo e tenta usá-lo no domingo seguinte, estará expirado.

Correção

A família gera um código novo no portal de membros. Leva cerca de 10 segundos.

Etiquetas imprimem fora do centro ou cortadas

Sintoma: Nomes e códigos de segurança são cortados, desalinhados ou sobrepostos.

Causas

  1. Tamanho de etiqueta errado selecionado em Configurações de check-in > Configuração da impressora. O tamanho selecionado deve corresponder ao estoque de etiqueta real carregado na impressora.
  2. Orientação errada. A maioria das etiquetas de check-in é paisagem, não retrato. A orientação é uma propriedade do modelo de etiqueta (definida no Designer de etiquetas), então se a orientação do modelo estiver errada, sua tela está rotacionada.
  3. Modelo personalizado transborda a tela. Elementos posicionados além da borda da etiqueta no designer são cortados na impressão. Abra o modelo no designer e confirme que tudo está dentro das bordas da tela.

Correção

  1. Confirme que o tamanho de etiqueta nas configurações corresponde às etiquetas físicas.
  2. Imprima um teste na página de pré-visualização do modelo. A pré-visualização é renderizada na mesma escala da impressão real, então mostra exatamente o que sairá.
  3. Ajuste o modelo se necessário no designer de etiquetas.

Várias abas mostrando dados diferentes

Sintoma: Dois membros da equipe em dispositivos diferentes veem contagens diferentes na Estação de check-in.

Causa

A Estação de check-in consulta o servidor periodicamente para atualizações, mas há um pequeno atraso (alguns segundos) entre um check-in acontecer e outros navegadores atualizarem. Isso é normal.

Correção

  • Aguarde alguns segundos e as visualizações se reconciliarão.
  • Se permanecerem dessincronizadas por mais de 30 segundos, atualize a página em cada dispositivo.

Erro "Já fez check-in"

Sintoma: Tentar fazer check-in de alguém retorna um erro de que já fez check-in.

Causa

O sistema impede a mesma pessoa de fazer check-in duas vezes na mesma sessão ativa. Isso é intencional para evitar registros de frequência duplicados.

Correção

  • Confirme que a pessoa está na lista ao vivo. Pode já estar lá.
  • Se precisarem fazer check-in em uma sessão diferente que também está ativa, isso deve funcionar — a verificação se aplica por sessão.
  • Se um check-in duplicado for necessário por algum motivo (raro), faça checkout primeiro e depois check-in novamente.

Checkout de criança bloqueado: "Uma pessoa de retirada deve ser selecionada"

Sintoma: Você verifica o código de segurança de uma criança, mas Confirmar checkout permanece acinzentado, ou o checkout retorna "Uma pessoa de retirada deve ser selecionada para checkout de criança."

Causa

Para crianças, o código sozinho não completa mais um checkout. Depois de verificar o código, o painel Verificar e fazer checkout mostra uma lista "Quem está retirando?" dos adultos autorizados para retirada da criança. Você deve escolher quem está buscando a criança antes que Confirmar checkout fique ativo.

Correção

  1. Verifique o código de segurança da criança como de costume.
  2. Na lista "Quem está retirando?", toque no adulto que está buscando a criança.
  3. Confirmar checkout fica ativo. Toque nele para concluir o checkout.

Se a pessoa certa não estiver listada

  • A pessoa de retirada pode não estar na lista autorizada de retirada da família. Adicione-a ao registro família/criança para aparecer na próxima vez.
  • Para uma exceção pontual, um administrador pode marcar "Substituir autorização de retirada (somente admin)" para concluir o checkout. A substituição é registrada nas notas do registro de check-in.
  • Contas de voluntário não podem substituir — apenas um administrador pode.

Checkout de criança bloqueado: "Esta pessoa não está autorizada a retirar..."

Sintoma: O checkout retorna "Esta pessoa não está autorizada a retirar [nome]."

Causa

O adulto selecionado não está na lista autorizada de retirada da criança. Este é o sistema de segurança infantil fazendo seu trabalho.

Correção

  • Confirme que selecionou o adulto correto na lista "Quem está retirando?".
  • Se a pessoa é genuinamente autorizada, adicione-a ao registro família/criança para ser reconhecida daqui em diante.
  • Se uma exceção for necessária agora, um administrador pode usar "Substituir autorização de retirada (somente admin)" no painel completo Verificar e fazer checkout para concluir o checkout.

Relatórios mostram zero check-ins

Sintoma: Um relatório de sessão ou relatório de análise mostra zero check-ins em um dia que você sabe que teve frequência.

Verificações rápidas

  1. Intervalo de datas. Relatórios usam uma janela específica por padrão. Confirme que seus filtros incluem o dia em questão.
  2. Escopo da igreja. Se tiver várias igrejas, confirme que está vendo relatórios da igreja correta.
  3. Filtro de sessão. Alguns relatórios filtram por evento ou sessão. Confirme que "Todas as sessões" está selecionado se quiser uma visão completa.
  4. Fuso horário. Eventos tarde no sábado à noite podem cair no sábado em um fuso horário e no domingo em outro. Confirme que o fuso horário da sua igreja está definido corretamente.

Ainda com dificuldades?

Se tiver um problema não coberto aqui:

  1. Consulte o artigo mais relevante ao recurso (Bloqueio, Voluntário, Pré-check etc.).
  2. Tente a ação em outro navegador ou dispositivo para descartar problemas locais.
  3. Entre em contato com o suporte TimelyChurch com: descrição do que tentou, o que aconteceu, a URL, data e hora, e qualquer mensagem de erro exibida.

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