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Solução de problemas de check-in

Solução de problemas de check-in

Mesmo com tudo configurado corretamente, às vezes algo dá errado em um domingo de manhã movimentado. Este artigo reúne os problemas mais comuns, por que acontecem e como corrigir cada problema rapidamente.

Se não vir seu problema listado, consulte o artigo relacionado (Pré-check-in, Bloqueio, Check-in de voluntários etc.) para dicas específicas do tópico.

Impressora não detectada

Sintoma: Você clica em "Imprimir etiquetas" ou "Imprimir tudo" e nada acontece, ou a caixa de diálogo de impressão abre mas nenhuma impressora aparece na lista.

Verificações rápidas

  1. Impressora ligada. As impressoras Brother QL e Dymo têm botão de energia — confirme que o indicador está aceso.
  2. Impressora conectada. Impressoras USB devem estar plugadas diretamente no dispositivo do quiosque (não por um hub sem energia). Impressoras de rede/AirPrint devem estar na mesma rede Wi-Fi do quiosque.
  3. Caixa de diálogo de impressão do navegador. Etiquetas do TimelyChurch imprimem pela caixa de diálogo padrão do navegador. Se o navegador mostrar "Nenhuma impressora encontrada", o sistema operacional perdeu a impressora — não o app.

macOS / iPad

  1. Abra Impressoras e scanners no aplicativo de ajustes do Mac (macOS) ou Ajustes > Geral > AirPrint (iPad).
  2. Confirme que a impressora está listada e não está pausada.
  3. Se estiver ausente, clique no botão + e adicione-a.
  4. Imprima uma página de teste pelo SO para confirmar a conexão.

Windows

  1. Abra Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners.
  2. Confirme que a impressora está listada e o status é "Pronta".
  3. Se mostrar "Offline" ou "Pausada", clique com o botão direito, limpe a fila e retome a impressão.

Específico Brother

  • A série Brother QL exige o driver Brother b-PAC no Windows para impressão bruta de etiquetas DK. Sem ele, a impressora pode aparecer mas produzir etiquetas corrompidas.
  • No macOS, instale drivers do site da Brother se o AirPrint produzir tamanhos incorretos.

Específico Dymo

  • Dymo LabelWriter exige o software Dymo Connect instalado e em execução.
  • Confirme no Dymo Connect que o estoque de etiqueta correto está selecionado — a configuração errada de estoque causa etiquetas desalinhadas.

Último recurso

Conecte a impressora em uma porta USB diferente ou em outro dispositivo para confirmar que a impressora em si funciona. Se não funcionar em lugar nenhum, o problema é a impressora; se funcionar em outro lugar, o problema é USB/drivers do dispositivo do quiosque.

Permissão de câmera negada no Safari iOS

Sintoma: Você toca em "Escanear código QR com câmera" no quiosque e nada acontece, a área da câmera fica preta ou você vê um erro de permissão negada.

Causas e correções

  1. O endereço do quiosque começa com http://, e não com https://. A câmera do navegador só funciona em um endereço seguro. Confirme que a barra de endereço mostra o ícone de cadeado e que o endereço começa com https://.

  2. A permissão foi negada anteriormente. Vá para Ajustes > Safari > Câmera no iPad. Encontre o domínio do seu quiosque na lista. Defina como "Perguntar" ou "Permitir" em vez de "Negar". Depois recarregue a página do quiosque e o prompt de permissão aparecerá novamente.

  3. Outro app está usando a câmera. FaceTime, Zoom ou outra aba do navegador podem segurar a câmera. Feche-os e recarregue o quiosque.

  4. Hardware da câmera está desabilitado. Em iPads gerenciados (por exemplo, controlados por MDM), a câmera pode estar desabilitada em toda a organização. Entre em contato com quem provisionou o iPad.

Alternativa

O quiosque também suporta leitores de código de barras Bluetooth e USB. Se permissões de câmera no iOS se tornarem um problema contínuo, implante um leitor portátil. Leitores estão sempre ativos — sem permissões necessárias.

Veja Pré-check-in para detalhes do fluxo de escaneamento de código QR.

Leitor Bluetooth não emparelhando

Sintoma: O leitor portátil não emparelha com o dispositivo do quiosque, ou emparelha mas as entradas não chegam ao quiosque.

Passos de emparelhamento

  1. Coloque o leitor em modo de emparelhamento (consulte o cartão de configuração do leitor — normalmente pressão longa de um botão ou um código de barras que você escaneia para habilitar emparelhamento).
  2. No dispositivo do quiosque, abra as configurações Bluetooth e procure o leitor na lista de dispositivos.
  3. Toque para emparelhar. A maioria dos leitores não exige senha; alguns exigem digitar 0000 ou 1234.

Leitor emparelha mas entrada não chega ao quiosque

A causa mais comum é o leitor estar no modo de comunicação errado.

  • Modo HID Teclado (recomendado) — O leitor age como um teclado. Entradas aparecem onde o cursor está. O quiosque espera este modo.
  • Modo SPP / Serial — O leitor emite dados seriais brutos. O quiosque não lê isso.
  • Modo HID Apple iOS (alguns leitores) — Uma variante de teclado para iOS. Deve funcionar com o quiosque no Safari iOS.

Para alternar modos, escaneie o código de barras de configuração no cartão de configuração do leitor. A maioria dos leitores tem um código de barras por modo.

Confirmando que o leitor está ativo

O quiosque mostra uma dica na parte inferior da tela: "Leitor Bluetooth também pronto." Se esta dica estiver ausente, o leitor não está sendo detectado.

Verificação de bateria

Leitores com bateria baixa às vezes emparelham com sucesso mas não emitem saída. Carregue ou substitua as baterias.

Erro "Nenhuma sessão ativa"

Sintoma: Ao tentar fazer check-in de alguém ou escanear um QR de pré-check, o sistema retorna "Nenhuma sessão de check-in ativa."

Causa

Todo check-in deve estar vinculado a uma sessão ativa. Se não houver sessão ativa para hoje, o sistema não pode registrar um check-in.

Correção

  1. Abra Check-in no painel admin.
  2. Toque em Iniciar sessão.
  3. Dê um nome à sessão, depois escolha Vincular a evento ou deixe em Sem evento - sessão independente.
  4. Toque em Iniciar sessão na caixa de diálogo. A sessão agora está ativa.
  5. Tente o check-in novamente.

Caso especial: Dias com várias sessões

Se você roda várias sessões simultâneas e uma família é perguntada qual sessão usar, ambas devem estar ativas. Encerre sessões antigas antes de iniciar novas se não quiser sobreposição.

O quiosque mostra "Offline — check-ins salvos"

Sintoma: Uma barra âmbar na parte inferior do quiosque diz "Offline — check-ins salvos: [número]. Serão enviados automaticamente."

Causa

O quiosque perdeu a conexão com a internet. Os check-ins feitos enquanto ele está offline são salvos no dispositivo do quiosque.

Correção

  1. Restabeleça o Wi-Fi (ou mude para um hotspot).
  2. O quiosque envia os check-ins salvos por conta própria quando a conexão volta. Toque em Enviar agora para enviá-los imediatamente.
  3. Mantenha a aba do quiosque aberta até a barra desaparecer — os check-ins salvos ficam naquele dispositivo. Os check-ins salvos há mais de 12 horas são descartados em vez de enviados.

Veja Configurando um quiosque de Check-in.

O quiosque mostra "Sessão expirada"

Sintoma: Um banner vermelho no topo do quiosque diz Sessão expirada — "Um líder precisa desbloquear este quiosque novamente. Os check-ins ficam pausados até lá."

Correção

Um líder toca em Recarregar e faz login de novo. Os check-ins salvos no dispositivo enquanto o quiosque estava pausado são mantidos e enviados após o recarregamento.

Check-in bloqueado porque um formulário de consentimento é exigido

Sintoma: Um check-in é recusado com "É necessário um formulário de consentimento assinado antes do check-in.", ou o escaneamento de um código de pré-check-in retorna "Esta sessão requer um formulário de consentimento assinado — faça o check-in no quiosque para assinar."

Causa

A sessão tem um formulário de consentimento anexado com Bloquear o check-in até ser assinado ativado, e esta família não o assinou (ou a assinatura é mais antiga do que a sessão permite). As assinaturas só podem ser coletadas no quiosque.

Correção

Peça à família que faça o check-in no quiosque, por número de telefone ou nome, onde aparece a etapa Assine o formulário de consentimento. Veja Formulários de consentimento e termos no check-in.

Esqueceu o PIN do quiosque

Sintoma: O quiosque está bloqueado, você (ou outro membro da equipe) não lembra o PIN e precisa sair do modo quiosque.

Contexto importante

O PIN do quiosque é definido por aba do navegador, no próprio dispositivo do quiosque. Ele não é armazenado na conta da igreja nem recuperável pelo painel admin. Não há link "esqueci o PIN" dentro do quiosque. O bloqueio sobrevive a um recarregamento da página, mas não ao fechamento da aba.

Opções de recuperação

  1. Force o encerramento do navegador. Em um tablet em modo quiosque, isso pode exigir: um deslize na moldura para trazer a barra de navegação, depois fechar a aba ou o app do navegador completamente. Reabrir o endereço do quiosque o inicia desbloqueado, e um novo PIN é definido no primeiro bloqueio.
  2. Limpe os dados do site do navegador. Ajustes > [Navegador] > Limpar dados do site para o domínio do seu quiosque. Recarregue. O quiosque agora trata este dispositivo como novo.
  3. Use outro dispositivo. Se estiver no meio do culto e só precisa voltar à página admin, abra a URL admin em um telefone ou notebook em vez de lutar com o quiosque bloqueado.

Prevenção

  • Anote o PIN em um post-it guardado com o líder do ministério infantil, colado sob o suporte do quiosque ou escrito na capa traseira do iPad (não na frente).
  • Use um PIN memorável que toda a equipe conheça — como o número da rua da igreja ou um ano importante.
  • Apenas quem precisa sair do quiosque precisa do PIN. Voluntários registrando famílias não precisam.

Veja o artigo 2 para o fluxo completo de bloqueio/desbloqueio.

Bloqueio ativado por acidente

Sintoma: Um membro da equipe tocou acidentalmente em Ativar bloqueio, e agora ninguém pode fazer checkout.

Recuperação

  1. Mantenha a calma. O sistema está funcionando como projetado; nada está quebrado.
  2. O bloqueio só pode ser liberado por um administrador — o controle Desativar bloqueio aparece apenas para administradores.
  3. No banner vermelho do bloqueio na Estação de check-in, o administrador informa a própria senha da conta e clica em Desativar bloqueio. A senha deve estar correta; uma senha incorreta mantém o bloqueio ativo.
  4. Depois de desativado, todos os checkouts funcionam novamente imediatamente.

Evitar ativação acidental

  • Apenas os administradores veem o botão Ativar bloqueio, e ele pede confirmação antes — certifique-se de que os administradores saibam o que ele faz antes de fazer login na estação.
  • Treine toda a equipe de que bloqueio é bloqueio, não um placeholder.
  • Faça um simulado para todos saberem como a ativação se parece.

Veja o artigo 9 para o fluxo completo de bloqueio.

Família não encontrada por telefone

Sintoma: Uma família informa o número de telefone no quiosque e aparece "Nenhuma correspondência encontrada" ("Não encontramos ninguém com esse número de telefone.").

Causas

  1. Telefone não cadastrado. O sistema busca os números de celular, residencial e comercial de todas as pessoas da igreja. Se o telefone digitado não estiver em nenhum registro, não há correspondência.
  2. Telefone formatado de forma diferente. O sistema normaliza dígitos antes de buscar, mas se um registro foi inserido com código de país ou ramal armazenado como texto bruto, a busca pode falhar.
  3. Família digitou número errado. A causa mais comum — um erro de digitação ou número lembrado incorretamente.
  4. Dígitos do meio do número. A busca corresponde aos últimos 4 ou mais dígitos (ou ao número inteiro). Quatro dígitos do meio de um número não encontram nada.
  5. Nenhuma sessão ativa. As buscas só são executadas enquanto uma sessão de check-in está aberta para esta estação. Inicie ou selecione uma sessão e tente novamente.

Correções

  • Peça à família para buscar por nome. Toque em "Buscar por nome" na tela de entrada de telefone.
  • Como último recurso, faça o check-in deles com Adicionar visitante. Isso pode criar um registro de pessoa duplicado, então prefira a busca por nome e mescle qualquer duplicata depois (veja Detecção e mesclagem de duplicatas).
  • Depois do culto, encontre a família no diretório Pessoas e atualize o número de telefone para check-ins futuros funcionarem corretamente.

Informação de alergia não aparece na etiqueta

Sintoma: A alergia de uma criança está cadastrada mas não aparece na etiqueta impressa.

Verificações rápidas

  1. "Mostrar alergias nas etiquetas" está habilitado em Configurações de check-in > Configuração da impressora. Se desmarcado, alergias não serão impressas.
  2. O perfil da criança tem o campo personalizado Alergias preenchido. As alergias são lidas desse campo no momento do check-in. Se ele estiver vazio — ou se o campo tiver sido excluído de Configuração da igreja → Fields — a etiqueta não tem nada para imprimir. Veja Campos personalizados.
  3. O modelo de etiqueta inclui o campo Alergias. Modelos personalizados podem omitir o campo de alergia. Abra o designer de etiquetas e confirme que "Alergias" está na tela do modelo que você está usando.
  4. O check-in aconteceu antes da alergia ser adicionada. Alergias são capturadas no momento do check-in. Se você adicionou a alergia depois do check-in, o registro de check-in existente não terá — mas novos check-ins terão.

Para máxima visibilidade

Use o modelo Alerta médico para crianças com alergias graves. Ele tem um cabeçalho vermelho proeminente e uma caixa de alergia destacada. Veja o artigo 5.

Erro de código QR "Já usado"

Sintoma: Uma família escaneia seu QR de pré-check e recebe "Este código de pré-check já foi usado às [horário]."

Causa

Códigos de pré-check são de uso único. Depois de escaneados com sucesso, o código é marcado como usado para evitar reutilização (o que criaria check-ins duplicados).

Correções

  1. Confirme que o código foi realmente escaneado. Se a família escaneou mas não viu confirmação, pode ter sido processado sem perceberem. Verifique a lista ao vivo pelo nome da família — podem já estar com check-in.
  2. Peça à família para gerar um novo código. Peça para abrirem o portal de membros e tocarem em Pré-check-in novamente. Um novo código é gerado imediatamente e substitui qualquer anterior do dia.
  3. Ou use busca por telefone. Pule o QR inteiramente e peça para informarem o telefone — a família já está no sistema já que fizeram pré-check.

Erro de código de pré-check "Data diferente"

Sintoma: Uma família escaneia seu QR de pré-check e recebe "Este código de pré-check era para [data]. Crie um novo pré-check para hoje."

Causa

Códigos de pré-check são válidos para o dia em que foram criados. Se uma família faz pré-check no sábado à noite e chega no domingo, o código ainda é válido (sábado à noite e domingo de manhã costumam estar no mesmo dia civil dependendo do fuso horário). Mas se uma família gera um código no domingo e tenta usá-lo no domingo seguinte, estará expirado.

Correção

A família gera um código novo no portal de membros. Leva cerca de 10 segundos.

Etiquetas imprimem fora do centro ou cortadas

Sintoma: Nomes e códigos de segurança são cortados, desalinhados ou sobrepostos.

Causas

  1. Tamanho de etiqueta errado selecionado em Configurações de check-in > Configuração da impressora. O tamanho selecionado deve corresponder ao estoque de etiqueta real carregado na impressora.
  2. Orientação errada. A maioria das etiquetas de check-in é paisagem, não retrato. A orientação é uma propriedade do modelo de etiqueta (definida no Designer de etiquetas), então se a orientação do modelo estiver errada, sua tela está rotacionada.
  3. Modelo personalizado transborda a tela. Elementos posicionados além da borda da etiqueta no designer são cortados na impressão. Abra o modelo no designer e confirme que tudo está dentro das bordas da tela.

Correção

  1. Confirme que o tamanho de etiqueta nas configurações corresponde às etiquetas físicas.
  2. Imprima um teste na página de pré-visualização do modelo. A pré-visualização é renderizada na mesma escala da impressão real, então mostra exatamente o que sairá.
  3. Ajuste o modelo se necessário no designer de etiquetas.

Várias abas mostrando dados diferentes

Sintoma: Dois membros da equipe em dispositivos diferentes veem contagens diferentes na Estação de check-in.

Causa

A Estação de check-in é recarregada depois de cada ação que você faz nela, mas não percebe por conta própria os check-ins feitos em outros dispositivos (como um quiosque).

Correção

  • Recarregue a página no dispositivo que parecer desatualizado.
  • Para uma tela que se mantém atualizada sozinha, use a Lista da turma (ela se atualiza a cada poucos segundos) ou as estatísticas ao vivo do quiosque.

Erro "Já fez check-in"

Sintoma: Tentar fazer check-in de alguém retorna um erro de que já fez check-in.

Causa

O sistema impede a mesma pessoa de fazer check-in duas vezes na mesma sessão ativa. Isso é intencional para evitar registros de frequência duplicados.

Correção

  • Confirme que a pessoa está na lista ao vivo. Pode já estar lá.
  • Se precisarem fazer check-in em uma sessão diferente que também está ativa, isso deve funcionar — a verificação se aplica por sessão.
  • Se um check-in duplicado for necessário por algum motivo (raro), faça checkout primeiro e depois check-in novamente.

Checkout de criança bloqueado: "Uma pessoa de retirada deve ser selecionada"

Sintoma: Você verifica o código de segurança de uma criança, mas Confirmar checkout permanece acinzentado, ou o checkout retorna "Uma pessoa de retirada deve ser selecionada para checkout de criança."

Causa

Para crianças, o código sozinho não completa mais um checkout. Depois de verificar o código, o painel Verificar e fazer checkout mostra uma lista "Quem está retirando?" dos adultos autorizados para retirada da criança. Você deve escolher quem está buscando a criança antes que Confirmar checkout fique ativo.

Correção

  1. Verifique o código de segurança da criança como de costume.
  2. Na lista "Quem está retirando?", toque no adulto que está buscando a criança.
  3. Confirmar checkout fica ativo. Toque nele para concluir o checkout.

Se a pessoa certa não estiver listada

  • A pessoa de retirada pode não estar na lista autorizada de retirada da família. Adicione-a ao registro família/criança para aparecer na próxima vez.
  • Para uma exceção pontual, um administrador pode marcar "Substituir autorização de retirada (somente admin)" para concluir o checkout. A substituição é registrada nas notas do registro de check-in.
  • Contas de voluntário não podem substituir — apenas um administrador pode.

Checkout de criança bloqueado: "Esta pessoa não está autorizada a retirar..."

Sintoma: O checkout retorna "Esta pessoa não está autorizada a retirar [nome]."

Causa

O adulto selecionado não está na lista autorizada de retirada da criança. Este é o sistema de segurança infantil fazendo seu trabalho.

Correção

  • Confirme que selecionou o adulto correto na lista "Quem está retirando?".
  • Se a pessoa é genuinamente autorizada, adicione-a ao registro família/criança para ser reconhecida daqui em diante.
  • Se uma exceção for necessária agora, um administrador pode usar "Substituir autorização de retirada (somente admin)" no painel completo Verificar e fazer checkout para concluir o checkout.

Relatórios mostram zero check-ins

Sintoma: Um relatório de sessão ou relatório de análise mostra zero check-ins em um dia que você sabe que teve frequência.

Verificações rápidas

  1. Intervalo de datas. Relatórios usam uma janela específica por padrão. Confirme que seus filtros incluem o dia em questão.
  2. Escopo da igreja. Se tiver várias igrejas, confirme que está vendo relatórios da igreja correta.
  3. Filtro de sessão. Alguns relatórios filtram por evento ou sessão. Confirme que "Todas as sessões" está selecionado se quiser uma visão completa.
  4. Fuso horário. Eventos tarde no sábado à noite podem cair no sábado em um fuso horário e no domingo em outro. Confirme que o fuso horário da sua igreja está definido corretamente.

Ainda com dificuldades?

Se tiver um problema não coberto aqui:

  1. Consulte o artigo mais relevante ao recurso (Bloqueio, Voluntário, Pré-check etc.).
  2. Tente a ação em outro navegador ou dispositivo para descartar problemas locais.
  3. Entre em contato com o suporte TimelyChurch com: descrição do que tentou, o que aconteceu, a URL, data e hora, e qualquer mensagem de erro exibida.

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